Si votre fournisseur indique ne pas recevoir les emails pour les bons de commande, vous devez:
demander à votre fournisseur de vérifier ses spams
vérifier le paramétrage / l'adresse mail du fournisseur
vérifier que notre système a bien envoyé l'email
Vérifier le paramétrage / l'adresse mail du fournisseur
Vous devez vous rendre sur l'onglet "Contacts" de votre fournisseur et vérifier que:
l'adresse email du contact est correcte
que vous avez bien sélectionné les profils correspondant
que les cases "Envoyer les notifications par email" et "Reçoit les bons de commande"
Vérifier que notre système a bien envoyé l'email
Pour vérifier que notre système a bien envoyé un email, vous devez aller sur la page de la commande et dans l'onglet "Événements", vous devez voir apparaitre une ligne: "Email envoyé à ...".
L'évènement peut mettre quelques minutes à arriver après l'envoi d'un bon de commande.
Cet évènement indique que le serveur mail de votre fournisseur a bien reçu notre mail, le mail a cependant pu être ignoré ou traité comme un spam par le serveur mail de votre fournisseur.
Si l'évènement est bien présent, le mail a bien été envoyé par notre système.
Tester que mon fournisseur reçoit les emails
ajouter votre email dans les contacts du fournisseur
aller sur une commande en cours, cliquez sur le menu "Actions" et faites "Renvoyer le mail au fournisseur"
Vous allez recevoir l'email de la commande et vous pourrez constater que votre fournisseur est bien en copie de ce mail.